Contacto y solicitud de información

Cómo atendemos las solicitudes

Cuando llega un formulario, lo lee una persona del equipo comercial y lo asigna según el motivo. Las consultas generales se responden el mismo día laborable si entran antes de las 14:00. Las solicitudes de propuesta pasan a un análisis rápido de viabilidad de cobertura y se contestan en un plazo máximo de cuarenta y ocho horas laborables. Las incidencias de clientes activos se canalizan por el buzón de soporte y tienen prioridad sobre cualquier otra entrada.

No utilizamos sistemas automáticos para responder a las solicitudes ni enviamos comunicaciones comerciales no solicitadas. Si nos escribe, recibirá una respuesta humana y concreta; si en algún momento decide que no le interesa, bastará con indicarlo y cerraremos el expediente sin más trámites.

Antes de escribir, quizá le ayude saber esto

• Si busca un pronóstico gratuito del tiempo, encontrará opciones públicas muy buenas; nuestro servicio se orienta a decisiones de empresa y por eso es de pago.
• Si necesita cobertura de una zona concreta, indíquenos la provincia o el municipio: en la primera respuesta le confirmamos si está incluida.
• Si gestiona varias sedes, mencione cuántas; le propondremos un plan ajustado y no un paquete sobredimensionado.
• Si llama fuera de horario, deje un mensaje con su nombre y número: devolvemos todas las llamadas el siguiente día laborable.

Atención presencial y visitas

Nuestra oficina ocupa la cuarta planta de un edificio de oficinas en el centro de Bilbao, junto a la Gran Vía. Está bien comunicada con el transporte público y cuenta con accesos adaptados para personas con movilidad reducida. Si viene a visitarnos, le recomendamos avisar con al menos un día de antelación indicando la hora aproximada y el número de personas que asistirán, para reservar una sala con acceso a ejemplos de documentación y para que esté presente alguien del equipo técnico.

Durante la visita podemos mostrarle ejemplos anonimizados de boletines, avisos e informes de cierre, y comentar cómo se han construido los indicadores. Es la forma más rápida de entender el servicio: ver un documento mientras alguien explica de dónde sale cada cifra y qué decisiones permite tomar. Si lo prefiere, también organizamos reuniones por videollamada con la misma profundidad, útil cuando hay varias personas en ciudades distintas.

Personas de contacto

Para consultas comerciales atiende el equipo de desarrollo de negocio; para cuestiones técnicas y de configuración de avisos, el área de atención a clientes; para facturación y administración, el departamento correspondiente a través de facturacion@climadura.online. Si su consulta se refiere a protección de datos, escriba directamente a privacidad@climadura.online y su mensaje se canalizará sin pasar por ninguna otra bandeja.

Le atendemos en castellano y en inglés. Si necesita la documentación en otro idioma, indíquelo en su mensaje y buscaremos una solución razonable para facilitarle el acceso a la información.

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